Andrija je virtualni asistent Srednje škole fra Andrije Kačića Miošića, osmišljen kako bi olakšao pristup informacijama

U suvremenom obrazovnom okruženju, škole se sve više oslanjaju na digitalne kanale za komunikaciju s učenicima, roditeljima i širom zajednicom. Međutim, velika količina informacija na web stranicama, nedostatak personalizirane podrške te česta pitanja koja se ponavljaju mogu zbuniti korisnike i otežati im pronalazak točnih i ažurnih podataka.

Roditelji i učenici često traže odgovore na pitanja poput:

• Kada su upisi i koji su potrebni dokumenti?
• Koje obrazovne smjerove škola nudi?
• Kome se obratiti za određeni problem, npr. rad školske knjižnice, pravilnik o kućnom redu...?
• Kako pristupiti određenim resursima (npr-Državna matura, eDnevnik, resursima za maturu)?

Upravo zbog toga nastala je potreba za digitalnim asistentom – chatbotom Andrijom, koji na jednostavan, brz i dostupan način pomaže korisnicima u pronalasku važnih informacija, čime smanjuje opterećenje školskog osoblja i podiže razinu digitalne komunikacije škole. 

Problem utječe na nekoliko ključnih skupina. Učenici (postojeći i budući) često se ne mogu snaći u velikoj količini informacija na web stranici, dok roditelji imaju pitanja o procedurama, rokovima i pravilnicima, a nisu uvijek digitalno vješti. Školsko osoblje troši previše vremena na odgovaranje na ponavljajuće upite, dok posjetitelji i zajednica žele brzo i jasno dobiti osnovne informacije o školi. Sve ove skupine imaju koristi od učinkovitog digitalnog rješenja koje olakšava pristup informacijama. 

Problem nastaje zbog nekoliko faktora. Školska uprava i vodstvo odgovorni su za komunikaciju s javnošću, a nejasne ili zastarjele web stranice mogu zbuniti korisnike. Administrativno osoblje i nastavnici nemaju dovoljno vremena za odgovaranje na sve upite, iako to od njih očekuju. Tehnička podrška i održavanje stranice također igraju ključnu ulogu, jer loše organizirane stranice mogu otežati korisnicima pronalaženje informacija. Obrazovni sustav i Ministarstvo nemaju standardizirano rješenje za digitalnu komunikaciju, što škole tjera da same traže inovativna rješenja. Na kraju, korisnici (učenici i roditelji) nisu uvijek spremni usvojiti nove digitalne alate, što dodatno komplicira situaciju.

Problem je velik jer svakodnevno pogađa sve sudionike školskog sustava – od učenika i roditelja do nastavnika – uzrokujući gubitak vremena, frustraciju i otežan pristup osnovnim informacijama. 

Na putu rješenja ovog problema stoje ograničeni tehnički resursi i znanje, te otpor prema promjenama i novim tehnologijama kod dijela školskog osoblja i korisnika. 

Važno je riješiti problem jer se time unapređuje komunikacija i pristup informacijama, olakšava rad školskog osoblja, povećava zadovoljstvo učenika i roditelja te se škola prikazuje kao moderna, otvorena i pristupačna obrazovna ustanova. 

Chatbot Andrija rješava ovaj problem tako što pruža brze i točne odgovore na najčešća pitanja, smanjuje potrebu za osobnim kontaktom s administracijom, te pomaže korisnicima da brzo pronađu informacije o upisima, smjerovima, rasporedima i školskim procedurama, čime oslobađa vrijeme nastavnicima i osoblju, a učenicima i roditeljima omogućava jednostavan i 24/7 pristup informacijama. Dijagram razgovora možete pogledati ovdje:

 https://www.mermaidchart.com/raw/1b2d71f9-d4a8-4dfc-8d4e-9ccb77875b90?theme=light&version=v0.1&format=svg https://www.mermaidchart.com/raw/1b2d71f9-d4a8-4dfc-8d4e-9ccb77875b90?theme=light&version=v0.1&format=svg