Mi smo napravili prototip chatbota koji bi pomogao korisnicima hitne službe u radu.

Veliki broj ljudi svakodnevno ukazuje potrebu za hitnim službama. Obzirom da većina slučajeva nije hitna mi smo planirali razviti chatoba koji bi razlučio što je hitno i nakon toga prebacio na direktnu službu poput policije, vatrogaca i hitne. Slučajevi koji nisu hitni chatbot bi probao sam riješiti ili uputiti na neku web stranicu ili drugu službu. Na primjer zahtjev za produženje osobne iskaznice ili promjenu prebivališta... 

Ovaj problem utječe na sve skupine jer većina se od nas svakodnevno susreće s nepotrebnom papirologijom, čekanjem u redovima, nemogućnost odgovaranja na telefonske pozive... 

Mali broj zaposlenika i veliki broj ljudi koji trebaju neku od usluga hitnih službi. 

Problem je velik jer treba razlučiti radi li se stvarno o hitnim slučajevima ili ne. 

Na putu rješenja stoji pitanje hoće li chatbot prepoznati hitnost situacije? Ukoliko ga dobro isprogramiramo mislimo da hoce, jer bi na nekoj hitnoj situaciji odmah prebacio na strarnog agenta ili službu, za situacije koji nisu toliko hitne chatbot bi ponudio sam rješenje u što manje koraka. 

Ovaj problem odabrali smo jer su hitne službe preoterećene zatjevima koji puno puta nisu hitni, dok u isto vrijeme oni koji su hitni ne mogu dobiti telefonsku liniju. Naš chatbot rasteretio bi hitne službe kako bi mogle što brže i učinkovitije odgovoriti na stvarno hitne pozive. 

Chatbot bi bio dostupan 24 sata dnevno, svakodnevno, mogao bi komunicirati s više ljudi odjednom. Najvažniji zadatak bio bi ralučiti hitne pozive od onih koji to nisu. Ukoliko bi procjenio da je nešto stvarno hitno prebacio bi na neku od hitnih službi, u drugim slučajevima sam bi ponudio rješenje, na primjer neke sitne ozljede, bolesti koje nisu hitne preporučio bi da se osoba uputi obiteljskom liječniku ili neku terapiju za snižavanje temperature, upalu grla i slične bolesti koje se mogu izliječiti bez odlaska liječniku. Isto vrijedi i za dokumente koji se podižu ili produžuju u policijskoj postaji.