Chatbot "DoDo" pomaže udruzi Dobro Dobrim. Riješava problem komunikacije i pritom povećava efikasnost udruge.

Prevelike navale upita za pomoć uoči određene katastrofe (rat u Ukrajini, potresi u Petrinji...) uzrokuju krizu i prenatrpanost udruge Dobro Dobrim (skraćeno DoDo) koja želi pomoći svima potrebitima. Budući da razgovor sa svakom osobom pojedinačno oduzima previše vremena udruga gubi na efikasnosti i postaje jako teško svim korisnicima pružati jednako dobru i kvalitetnu uslugu. Uz to, tradiocionalan proces pronalaska volontera i donatora također zahtjeva puno vremena i dodatnu radnu snagu koja se onda mora baviti isključivo komunikacijom, umjesto da rade na unapređenju rada udruge i njezinih akcija. 

Ovaj problem utječe na sve uzraste i sve skupine ljudi koje su zahvaćene spomenutim prirodnim katastrofama ili drugim aktualnim problemima u Hrvatskoj i svijetu. Također, utječe i na ljude koji žele pomoći, žele volontirati ili donirati, ali im komunikacija s udrugom predstavlja problem. Stoga ovdje ispaštaju svi korisnici udruge i ljudi koji ovise o pomoći koja im se pruža radom iste:

• Izbjeglice i sve žrtve agresije uzrokovane ratom u Ukrajini
• Obitelji čija je imovina oštećena/uništena zbog potresa koji su se događali u Petrinji i okolici
• Sve obitelji koje žive u riziku od siromaštva i socijalne isključenosti
• Volonteri i sve osobe koje su spremne donirati ili pomoći udruzi na neki drugi način 

Možemo reći da su za ovaj problem odgovorne ponajprije nagle nepogode koje zahvaćaju velik broj ljudi i nitko ih ne može predvidjeti. Nadalje, u udruzi nema dovoljno radne snage koja bi se ujedno bavila i komunikacijom i organizacijom akcija, dobavljanjem potrepština, osiguravanjem smještaja itd.

Kao primjer uzmimo samo jednu od akcija udruge DoDo: humanitarna pomoć Ukrajini. Vjeruje se da je u Hrvatskoj trenutno oko 17.300 izbjeglica iz Ukrajine. Udruga DoDo prikuplja sva sredstva i potrepštine za žrtve agresije i izbjeglice koje prijave da im je potrebna pomoć i te informacije šalju veleposlanstvu Ukrajine. Znači, potrebe za pomoć itekako ima te je zbog toga dotičan problem poprilično velik.

Problem bi riješio veći broj volontera koji bi sistematizirano odrađivali posao, odgovarajući pritom na sve upite i zahtjeve javnosti. Ali, nažalost nije baš tako lako naći toliko ljudi koji su spremni posvećeno odrađivati toliku količinu posla. 

Odabrali smo ovaj problem zato što smatramo da udruga Dobro Dobrim radi iznimno korisne projekte i organizira humanitarne akcije koje pomažu velikom broju ljudi te svojim djelima potiču druge na solidarnost što smatramo iznimno bitnim u današnjem društvu. Kako bi ta udruga i dalje mogla održavati svoju efikasnost bez obzira na broj korisnika koji trebaju pomoć, neophodno je riješiti pitanje komunikacije s osobama koje nude pomoć i osobama koje trebaju pomoć. 

Riješavamo problem komunikacije izmađu udruge i njezinih korisnika. Naš chatbot sistematizira odgovore korisnika, udruzi pruža transparetan prikaz svih zahtjeva i odgovara na česta pitanja na koja bi inače morali odgovarati članovi udruge. Udruzi sistematično šaljemo 3 vrste zahtjeva: podatke o tome tko treba pomoć, tko nudi pomoć i tko želi predložiti novu humanitarnu akciju ili slično. Na taj način rasterećujemo udrugu i omogućujemo volonterima i njezinim članovima da se posvete akcijama i drugim aktivnostima udruge.